การสร้างประสบการณ์ของลูกค้า

SCGP เน้นการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการผ่านระบบดิจิทัลและระบบอัตโนมัติ โดยในปี 2567 ได้ดำเนินการดังนี้

พัฒนาแพลตฟอร์มบริการอัจฉริยะ

• พัฒนาแพลตฟอร์มการจัดการคำสั่งซื้อสำหรับบรรจุภัณฑ์เยื่อและกระดาษ (ระบบ e-Ordering และการวางแผนจากส่วนกลาง) เฟส 3
• พัฒนาแชตบอตมาสนับสนุนงานระบบCRM (Customer Relationship Management) เพื่อให้ฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการใช้แชตบอตที่เชื่อมกับงานภายในแสดงข้อมูลการผลิตแบบเรียลไทม์รวมถึงกระบวนการผลิตและการแปรรูป และแชตบอตที่ตอบโต้กับลูกค้า มีเมนูติดตามสถานะ แจ้งเตือน และแจ้งให้ทราบ
• พัฒนาระบบอัตโนมัติ EOT- Export Order Tracking System สามารถแจ้งสถานะรายการคำสั่งซื้อให้ลูกค้ารับทราบทันที เพิ่มความสะดวกและความรวดเร็วในการส่งข้อมูล รวมทั้งช่วยลดเวลาและขั้นตอนการทำงานซ้ำได้ อำนวยความสะดวกยิ่งขึ้น
• พัฒนาระบบ AI สำหรับการอัปโหลดเอกสารคำสั่งซื้อจากเดิมที่พนักงานต้องนำคำสั่งซื้อมาป้อนข้อมูลอีกครั้ง (Re-key Order) เพื่อให้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการดำเนินงานภายใน ระบบนี้ AI จะช่วยสรุปรายละเอียดคำสั่งซื้อ เป็นการตอบสนองความต้องการลูกค้าแบบเรียลไทม์ยิ่งขึ้น ครอบคลุมลูกค้า159 ราย ทั้งกลุ่มกระดาษบรรจุภัณฑ์ (Packaging Paper) บรรจุภัณฑ์เยื่อและกระดาษ (Fiber-based Packaging)
• รวมคำสั่งซื้อจากระบบขายปลีกและขายส่ง (B2C & e-commerce) เข้าด้วยกันเพื่อทราบสถานะคลังสินค้าแบบเรียลไทม์ ความร่วมมือแบบไร้รอยต่อระหว่างฝ่ายบริการลูกค้าและโลจิสติกส์ การจัดส่งสินค้าทางเรือ การส่งใบสั่งซี้โดยตรงไปยังโรงงาน

พัฒนาระบบอัตโนมัติและมาตรฐานการบริการ

• การติดตามสถานะการสั่งซื้ออัตโนมัติทางอีเมล: ส่งอีเมลแจ้งสถานะการสั่งซื้อให้กับลูกค้ากลุ่มบรรจุภัณฑ์เยื่อและกระดาษ (Fiber-based Packaging)
• รายงานคำสั่งซื้อค้างอยู่และการอัปโหลดรหัสสินค้าใหม่: นำคำสั่งซื้อที่ค้างอยู่ในระบบออกและอัปโหลดรหัสสินค้าใหม่สำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์กระดาษ(Packaging Paper)
• แดชบอร์ดศูนย์บริการลูกค้า: แดชบอร์ดสำหรับจัดการงานและธุรกรรมการสั่งซื้อของศูนย์บริการลูกค้า
• ระบบพิมพ์ใบแจ้งหนี้ซ้ำของ SCGP: ระบบสำหรับพิมพ์ใบแจ้งหนี้ซ้ำ

เพื่อตอบสนองต่อการบริการแบบเรียลไทม์ให้ดียิ่งขึ้น ในปี 2568 SCGP วางแผนการใช้ข้อมูลเชิงลึกในการวิเคราะห์และติดตามสถานะเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ เช่น นำ AI มาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อวางแผนการดำเนินงานให้ได้สินค้าและบริการที่ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากขึ้น จัดทำโปรแกรมแปล AI หลายภาษาเพื่อขยายการใช้งานการอัปโหลดใบ PO อัตโนมัติในประเทศต่าง ๆ รวมศูนย์ข้อมูลการสั่งซื้อและระบบเติมสินค้าอัตโนมัติเพื่อการจัดการสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับสินค้าบรรจุภัณฑ์เยื่อและกระดาษ วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายโดยปรับสมดุลระหว่างการขายในประเทศและการส่งออกเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด ตลอดจนการบริหารระบบโลจิสติกส์และการบริการลูกค้าที่ราบรื่น ผ่านระบบสั่งซื้อออนไลน์ของ SCGP (การติดตามคำสั่งซื้อและการจัดส่ง การจัดการรถบรรทุกเชิงรุก)