การสร้างประสบการณ์ของลูกค้า

SCGP ดำเนินงานเชิงรุกและจัดการอย่างรวดเร็วผ่านกลยุทธ์การทำงานแบบใกล้ชิดลูกค้า (Customer-centric) ด้วยการเข้าใจปัญหาและเพิ่มความสามารถในการพัฒนานวัตกรรม เพื่อนำเสนอโซลูชันที่ตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย รวมถึง พฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีความหลากหลายและเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ โดยส่งมอบสินค้า บริการแบบครบวงจร เพื่อความสะดวกสบายของลูกค้า และสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าอย่างสร้างสรรค์

ความเสี่ยงและโอกาส

ความเสี่ยง	โอกาส	การบริหารจัดการ
ความสามารถในการพัฒนาสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ความคาดหวังต่อการเข้าถึงข้อมูลของสินค้าและบริการที่ต้องสะดวก รวดเร็วมากยิ่งขึ้น	พัฒนาช่องทางดิจิทัลทั้งด้านการสั่งซื้อ ชำระเงิน และติดตามสถานะสินค้า เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า การเพิ่มประสิทธิภาพด้านการจัดการข้อมูลลูกค้า เพื่อยกระดับการให้บริการ พัฒนานวัตกรรมของสินค้า บริการ และโซลูชันที่ตอบโจทย์ความยั่งยืนและความต้องการผลิตภัณฑ์ที่ปล่อยคาร์บอนต่ำและรีไซเคิลได้	วิเคราะห์และติดตามประสบการณ์ของลูกค้าตั้งแต่การเข้าใจปัญหา ความต้องการ พฤติกรรม การเลือกซื้อและใช้สินค้า บริการ และโซลูชั่น ผ่านการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทุกกลุ่มธุรกิจ เพื่อพัฒนาสินค้าและบริการให้ดียิ่งขึ้น รวมถึงการสำรวจความพึงพอใจต่อสินค้า บริการ และโซลูชั่น

กลยุุทธ์

นำเทคโนโลยีและข้อมูลลูกค้ามาพัฒนาผลิตภัณฑ์และเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารลูกค้าเชิงรุก
ขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าอย่างครบวงจรผ่านการบริการที่เชื่อมโยงทุกช่องทาง
ขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางโดยส่งเสริมให้พนักงานทุกระดับมีส่วนร่วมในการสร้างประสบการณ์ที่ดีและคุณค่าร่วมกับลูกค้าอย่างยั่งยืน
ติดตามผลและประเมินความพึงพอใจของลูกค้าอย่างต่อเนื่องเพื่อนำข้อมูลเชิงลึกมาปรับปรุงบริการและประสบการณ์ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

คะแนนประสบการณ์ของลูกค้า

SCGP ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าโดยบริษัท ซิมริเซอช จำกัด ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลในตลาดเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เรามีการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าในกลุ่มธุรกิจเยื่อและกระดาษ กระดาษบรรจุภัณฑ์ และบรรจุภัณฑ์จากเยื่อและกระดาษ ครอบคลุมทั้งลูกค้าในประเทศไทยและต่างประเทศ

นอกจากนี้ SCGP คำนึงถึงความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าและผู้เกี่ยวข้องโดยปฏิบัติตามข้อกำหนดของพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 ซึ่งในปี 2568 SCGP ไม่มีข้อเรียกร้องในเรื่องการละเมิดข้อมูลส่วนบุคคลและเหตุการณ์ข้อมูลส่วนบุคคลรั่วไหล

เป้าหมาย

85%

ผลการดำเนินงานปี 2568

89%

การมีลูกค้าและผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง

ปรับปรุงระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Relationship Management: CRM) เพื่อสนับสนุนการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น พร้อมส่งมอบสินค้าและบริการแบบครบวงจร เพิ่มความสะดวกให้กับลูกค้า และสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า

SCGP เน้นการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการผ่านระบบดิจิทัลและระบบอัตโนมัติ โดยในปี 2567 ได้ดำเนินการดังนี้

พัฒนาแพลตฟอร์มบริการอัจฉริยะ

พัฒนาแพลตฟอร์มการจัดการคำสั่งซื้อสำหรับบรรจุภัณฑ์เยื่อและกระดาษ (ระบบ e-Ordering และการวางแผนจากส่วนกลาง) เฟส 3
พัฒนาแชตบอตมาสนับสนุนงานระบบCRM (Customer Relationship Management) เพื่อให้ฝ่ายการตลาดและฝ่ายขายให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ผ่านการใช้แชตบอตที่เชื่อมกับงานภายในแสดงข้อมูลการผลิตแบบเรียลไทม์รวมถึงกระบวนการผลิตและการแปรรูป และแชตบอตที่ตอบโต้กับลูกค้า มีเมนูติดตามสถานะ แจ้งเตือน และแจ้งให้ทราบ
พัฒนาระบบอัตโนมัติ EOT- Export Order Tracking System สามารถแจ้งสถานะรายการคำสั่งซื้อให้ลูกค้ารับทราบทันที เพิ่มความสะดวกและความรวดเร็วในการส่งข้อมูล รวมทั้งช่วยลดเวลาและขั้นตอนการทำงานซ้ำได้ อำนวยความสะดวกยิ่งขึ้น
พัฒนาระบบ AI สำหรับการอัปโหลดเอกสารคำสั่งซื้อจากเดิมที่พนักงานต้องนำคำสั่งซื้อมาป้อนข้อมูลอีกครั้ง (Re-key Order) เพื่อให้เป็นแพลตฟอร์มสำหรับการดำเนินงานภายใน ระบบนี้ AI จะช่วยสรุปรายละเอียดคำสั่งซื้อ เป็นการตอบสนองความต้องการลูกค้าแบบเรียลไทม์ยิ่งขึ้น ครอบคลุมลูกค้า159 ราย ทั้งกลุ่มกระดาษบรรจุภัณฑ์ (Packaging Paper) บรรจุภัณฑ์เยื่อและกระดาษ (Fiber-based Packaging)
รวมคำสั่งซื้อจากระบบขายปลีกและขายส่ง (B2C & e-commerce) เข้าด้วยกันเพื่อทราบสถานะคลังสินค้าแบบเรียลไทม์ ความร่วมมือแบบไร้รอยต่อระหว่างฝ่ายบริการลูกค้าและโลจิสติกส์ การจัดส่งสินค้าทางเรือ การส่งใบสั่งซี้โดยตรงไปยังโรงงาน

การปรับปรุงระบบการทำงาน

Voice คือ บริการที่ช่วยบริหารจัดการบรรจุภัณฑ์คงคลังของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยระบบวิเคราะห์และแจ้งเตือนการสั่งซื้ออัตโนมัติ ทำให้ลดสินค้าคงคลังได้มากถึงร้อยละ 26.5 และป้องกันปัญหาสินค้าคงคลังไม่เพียงพอ ลดขั้นตอนและเวลาการทำงาน และข้อผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์ ทำให้สามารถสนับสนุนลูกค้าให้ก้าวหน้าและเติบโตไปด้วยกันได้อย่างยั่งยืน

พัฒนาระบบอัตโนมัติและมาตรฐานการบริการ

การติดตามสถานะการสั่งซื้ออัตโนมัติทางอีเมล: ส่งอีเมลแจ้งสถานะการสั่งซื้อให้กับลูกค้ากลุ่มบรรจุภัณฑ์เยื่อและกระดาษ (Fiber-based Packaging)
รายงานคำสั่งซื้อค้างอยู่และการอัปโหลดรหัสสินค้าใหม่: นำคำสั่งซื้อที่ค้างอยู่ในระบบออกและอัปโหลดรหัสสินค้าใหม่สำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์กระดาษ(Packaging Paper)
แดชบอร์ดศูนย์บริการลูกค้า: แดชบอร์ดสำหรับจัดการงานและธุรกรรมการสั่งซื้อของศูนย์บริการลูกค้า
ระบบพิมพ์ใบแจ้งหนี้ซ้ำของ SCGP: ระบบสำหรับพิมพ์ใบแจ้งหนี้ซ้ำ

เพื่อตอบสนองต่อการบริการแบบเรียลไทม์ให้ดียิ่งขึ้น ในปี 2568 SCGP วางแผนการใช้ข้อมูลเชิงลึกในการวิเคราะห์และติดตามสถานะเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการ เช่น นำ AI มาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าเพื่อวางแผนการดำเนินงานให้ได้สินค้าและบริการที่ตรงตามความต้องการของลูกค้ามากขึ้น จัดทำโปรแกรมแปล AI หลายภาษาเพื่อขยายการใช้งานการอัปโหลดใบ PO อัตโนมัติในประเทศต่าง ๆ รวมศูนย์ข้อมูลการสั่งซื้อและระบบเติมสินค้าอัตโนมัติเพื่อการจัดการสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับสินค้าบรรจุภัณฑ์เยื่อและกระดาษ วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการขายโดยปรับสมดุลระหว่างการขายในประเทศและการส่งออกเพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด ตลอดจนการบริหารระบบโลจิสติกส์และการบริการลูกค้าที่ราบรื่น ผ่านระบบสั่งซื้อออนไลน์ของ SCGP (การติดตามคำสั่งซื้อและการจัดส่ง การจัดการรถบรรทุกเชิงรุก)

บริษัทสยามคราฟท์อุตสาหกรรม จำกัด พัฒนาระบบการชำระเงิน Payment Gateway เว็บไซต์เพื่อให้ลูกค้าสามารถชำระค่าสินค้าและบริการได้จากบัญชีธนาคารของลูกค้า ลดเวลาการทำธุรกรรมที่ธนาคาร รวมทั้งสามารถเรียกดูรายละเอียดในใบแจ้งหนี้ได้จากเว็บไซต์

บริษัท อินวีนีค จำกัด ได้เริ่มการขายสินค้า Almind, Holis ในช่องทาง Facebook, e-marketplace ได้แก่ Shopee Lazada NocNoc SCGHome รวมถึงกระจายเข้าสู่ร้านค้าปลีกแบบ Modern Trade เช่น Office Mate เพื่อให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงสินค้าได้สะดวกมากขึ้น
บริษัทผลิตภัณฑ์กระดาษไทย จำกัด ได้มีการพัฒนาระบบ Dealer management system เพื่อให้การทำงานร่วมกับ Dealer เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
บริษัท ผลิตภัณฑ์กระดาษไทย จำกัด ได้ปรับการบริหารคลัง ในส่วนของ e-marketplace Shopee Idea official shop โดยใช้ 3PL ที่มีประสบการณ์ เพื่อให้บริการจัดสินค้า จัดส่งแบบค้าปลีกได้อย่างมืออาชีพ

จัดเสวนา Climate Change & Net Zero Pathway สร้างความตระหนักรู้แก่ลูกค้าที่มีความสนใจเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศและการเก็บรวบรวมและรายงานข้อมูลคาร์บอนฟุตพริ้นท์ระดับองค์กรและผลิตภัณฑ์ เพื่อเป็นการแสดงความรับผิดชอบต่อสังคม สร้างโอกาสทางธุรกิจและลดความเสี่ยงในระยะยาว โดยในปี 2567 มีผู้เข้าร่วม 107 รายจากการจัดกิจกรรมทั้งหมด 6 ครั้ง

ในปี 2568 มีผู้เข้าร่วม 577 รายจากการจัดกิจกรรมทั้งหมด 11 ครั้ง

พัฒนาสินค้าเพื่อตอบสนองกระแสความยั่งยืน

SCGP มุ่งตอบสนองความต้องการผู้บริโภค โดยพัฒนาสินค้าบริการ และโซลูชันที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก และมีการประเมินผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมตลอดวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ โดยกำหนดเป้าหมายดังนี้

เพิ่มนวัตกรรมบรรจุภัณฑ์เพื่อความยั่งยืน: นำเสนอสินค้าและบริการเพื่อความยั่งยืนเพิ่มขึ้นโดยเน้นวัสดุที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ สลายตัวได้ และสอดคล้องกับหลักเศรษฐกิจหมุนเวียน
วิจัยและพัฒนาบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนอย่างต่อเนื่อง: ลงทุนอย่างต่อเนื่องในโซลูชันบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เพื่อช่วยให้ SCGP มุ่งสู่ความเป็นผู้นำด้านบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน
ร่วมกับ บริษัทจระเข้ คอร์ปอเรชั่น จำกัด เปิดตัว "Jorakay Green Pack (จระเข้ กรีนแพ็ก)" นวัตกรรมบรรจุภัณฑ์กาวซีเมนต์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม ทำจากกระดาษคราฟท์สีน้ำตาลจากวัสดุรีไซเคิล (Recycled Extensible Kraft Paper) โดยใช้วัสดุรีไซเคิลมากถึงร้อยละ 70 ลดความหนาของชั้นพลาสติก PE ลงกว่าร้อยละ 60 ช่วยลดการปล่อยคาร์บอนไดออกไซด์ในกระบวนการผลิตลงถึงร้อยละ 49

อีโคไฟเบอร์ในกระดาษกลาสซีน (Glassine Paper)

พัฒนาอีโคไฟเบอร์ในกระดาษกลาสซีน (Glassine Paper) โดยทั่วไปกระดาษกลาสซีนมีความสำคัญต่ออุตสาหกรรมบรรจุภัณฑ์ เพราะเป็นกระดาษรองหลังสติกเกอร์คุณสมบัติเด่นคือ เรียบ มันเงา โปร่งใส เหมาะกับการเคลือบซิลิโคนลอกง่าย แข็งแรง ทนความชื้น สะอาด ป้องกันปัญหาการอ่านบาร์โคด ซึ่งความท้าทายคือต้องใช้เยื่อกระดาษใหม่ในการผลิตเท่านั้น แต่ SCGP วิจัยและพัฒนาจนสามารถใช้เยื่ออีโคไฟบอร์ผสมได้ในอัตราส่วนร้อยละ 10 ถือเป็นการช่วยลดการใช้ทรัพยากรธรรมชาติ

"Clixpak" บรรจุภัณฑ์รวมหน่วยกระป๋องเครื่องดื่มที่หยิบจับง่ายด้วยมือเดียว

พัฒนา "Clixpak" บรรจุภัณฑ์รวมหน่วยกระป๋องเครื่องดื่มที่หยิบจับง่ายด้วยมือเดียว แข็งแรง ผลิตจากกระดาษรีไซเคิล พิมพ์ลวดลายสวยงาม และรีไซเคิลได้หลังใช้งานด้วยความเชี่ยวชาญในการผลิตกระดาษและออกแบบบรรจุภัณฑ์ ทำให้ Clixpak มีความแข็งแรง สามารถรับน้ำหนักได้ดี แม้จะผลิตจากกระดาษแผ่นเดียวทดแทนการใช้พลาสติกในการห่อหุ้ม

บรรจุภัณฑ์กระดาษซีลความร้อน (Paper Ready Pack)

บริษัทพรีแพค ประเทศไทย จำกัด พัฒนา บรรจุภัณฑ์กระดาษซีลความร้อน (Paper Ready Pack) ผลิตจากกระดาษที่สามารถซีลด้วยความร้อนได้ จึงสามารถรีไซเคิลได้ร้อยละ 100 และย่อยสลายได้ในธรรมชาติ อีกทั้งใช้เทคโนโลยี VOC-free EB Offset Printing System

SCGP - CUSTOMER SERVICE CENTER

3 communication channels

02-586-5555

@SCGPcontact

Contact Us (Click link)

1. Customer Service Hotline

SCGP provides a centralized customer service hotline at +66 2 586 5555, enabling customers to conveniently access information and support through a single contact point. The digital customer service center enhances service efficiency by routing inquiries to the appropriate representatives based on customer profiles, such as VIP and new customers, ensuring timely assistance with product and service information, order tracking, and other customer requests.

2. LINE Official Account

Customers can also contact SCGP through the LINE Official Account (@SCGPcontact), which offers convenient and continuous customer support. The platform enables customers to quickly access information on products and services through dedicated menus and shortcuts, while customer service representatives provide prompt assistance and respond to inquiries efficiently.

3. Corporate Website

Customers and other stakeholders can contact SCGP through the corporate website (www.scgpackaging.com/contact) to submit inquiries, feedback, suggestions, and complaints. All submissions are systematically recorded, tracked, and routed to the appropriate responsible functions to ensure timely response, effective resolution, and continuous improvement of products and services.

In addition to customer communication through the hotline, LINE Official Account, and corporate website, SCGP regularly engages customers through on-site visits, technical consultations, and business review meetings conducted by Sales Representatives and Technical Service Teams. These direct interactions enable SCGP to collect Voice of Customer (VOC) insights, identify customer needs and concerns, and obtain feedback on products and services. SCGP provides multiple customer communication channels, including hotline, LINE Official Account, website contact forms, and face-to-face engagement, to ensure convenient and accessible communication for customers with different needs and communication preferences, including elderly and disabled customers. Customer feedback collected through these engagements is systematically recorded, communicated to relevant functions, and incorporated into product development, service enhancement, and continuous improvement initiatives.

Complaint Handling and Resolution process

Zoom In

บริการด้วยใจ พร้อมใช้เทคโนโลยี มัดใจลูกค้ายุคดิจิทัล

MEMBERS OF SCGP